Politique de données et de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Hola BB (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez holabb.nl (le « Site »), utilisez nos services, effectuez un achat, ou communiquez autrement avec nous (ensemble, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site, ou toute autre personne dont nous avons collecté des informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l’un de nos Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder à nos Services.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter l’évolution de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.
Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles
Afin de fournir les Services, nous collectons - et avons collecté au cours des 12 derniers mois - des informations personnelles vous concernant auprès de différentes sources, comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.
En plus des usages spécifiques détaillés ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions de service applicables, ainsi que protéger ou défendre les Services, nos droits, et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
Quelles informations personnelles collectons-nous ?
La nature des informations personnelles que nous recueillons dépend de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à des informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent, ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.
Informations collectées directement auprès de vous
Les informations que vous nous communiquez directement via nos Services peuvent inclure :
- Données de contact de base : notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail.
- Informations de commande : notamment votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de compte : notamment votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.
- Informations d’achat : notamment les articles consultés, ajoutés à votre panier ou à votre liste de souhaits.
- Informations relatives au service client : notamment les informations que vous choisissez d’inclure dans vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.
Informations collectées via les cookies
Nous collectons également automatiquement certaines informations relatives à vos interactions avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et l’utilisez, ainsi que votre compte, notamment des informations sur l’appareil, le navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations concernant votre interaction avec les Services.
Informations obtenues auprès de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de la part de fournisseurs et de prestataires de services susceptibles de collecter des informations en notre nom, tels que :
- Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
- Nos prestataires de paiement, qui collectent des informations de paiement (par ex. compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous - ou des tiers avec lesquels nous collaborons - pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, balises web (web beacons), kits de développement logiciel (SDK), bibliothèques tierces et cookies.
Toute information obtenue auprès de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par des tiers, ni des politiques ou pratiques de tout tiers. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section ci-dessous : Sites web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
- Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications liées à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, et vous permettre de publier des avis.
- Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin de mieux personnaliser les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou agir en cas d’activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, ni aucune autre information d’accès avec quiconque. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
- Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos Services. Cela répond à nos intérêts légitimes afin de vous répondre avec réactivité, de vous offrir un service efficace et de maintenir notre relation commerciale avec vous.
Connexion avec Google
Si vous choisissez de vous connecter à votre compte Hola BB avec Google, Google partage avec nous votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil.
Nous utilisons ces informations uniquement pour créer ou identifier votre compte client et vous maintenir connecté. Nous n’accédons à aucune autre donnée de votre compte Google et nous n’utilisons pas les données de connexion Google à des fins publicitaires.
Ces données sont stockées avec le reste des informations de votre compte client et traitées comme décrit dans la présente politique. Vous pouvez à tout moment cesser d’utiliser la connexion Google en supprimant Hola BB des connexions tierces de votre compte Google sur myaccount.google.com.
Cookies
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons dans le cadre du fonctionnement de notre boutique via Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et sur d’autres sites web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies via ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Cookies peut dégrader votre expérience et entraîner un fonctionnement incorrect de certains Services - y compris certaines fonctionnalités et fonctions générales - ou leur indisponibilité. En outre, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher totalement la manière dont nous partageons certaines informations avec des tiers, comme nos partenaires publicitaires.
Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des finalités légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
- À des fournisseurs ou autres tiers qui exécutent des services pour notre compte (par ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, préparation des commandes et expédition).
- À des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de fournir des services et de vous proposer des publicités.
- Lorsque vous nous y autorisez, nous en faites la demande ou consentez à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits, ou via l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.
- À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime de gérer une activité prospère.
- Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter des obligations légales applicables (y compris répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), faire appliquer des conditions de service applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits, ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles (signalées par *) concernant des utilisateurs, aux fins décrites ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
|
|
Nous n’utilisons pas et ne divulguons pas d’informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons partagé (au sens que donnent ces termes la législation applicable) des informations personnelles à des fins d’activités publicitaires et marketing, comme suit.
| Catégorie d’informations personnelles | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants tels que les données de contact de base et certaines informations de commande et de compte | Google, Meta, Pinterest, Klaviyo |
| Informations commerciales telles que les enregistrements des produits ou services achetés et les informations d’achat | Google, Meta, Pinterest, Klaviyo |
| Activité Internet ou autre activité réseau similaire, telles que les Données d’utilisation | Google, Meta, Pinterest, Klaviyo |
Liens vers les politiques de confidentialité de nos partenaires à des fins marketing :
Liens vers les politiques de confidentialité de nos partenaires à des fins marketing :
Contenu généré par les utilisateurs
Les Services peuvent vous permettre de publier des avis produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par les utilisateurs dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.
Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de rendre disponibles à d’autres, et nous ne pouvons pas garantir que les personnes ayant accès à ces informations respecteront votre vie privée ou les conserveront de manière sécurisée. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous divulguez ou recevez de tiers.
Sites web et liens de tiers
Notre Site peut proposer des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas, et ne sommes pas responsables, de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. L’inclusion de tels liens n’implique pas, en soi, une quelconque approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire dans les Services.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous afin de demander leur suppression.
À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance effective que nous « partagions » ou « vendions » (au sens de la législation applicable) des informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos informations
Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni inviolable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.
Vos droits et vos choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines situations et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande lorsque la loi le permet.
- Droit d’accès / de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails relatifs aux façons dont nous utilisons et partageons vos informations.
- Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
- Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction d’informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
- Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
- Droit de refuser la vente ou le partage, ou la publicité ciblée. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas vendre ni partager vos informations personnelles, ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie par les lois applicables en matière de confidentialité. Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal de préférence de désinscription Global Privacy Control activé, selon votre localisation, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de refus du partage d’informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
- Droit de limiter et/ou de refuser l’utilisation et la divulgation d’informations personnelles sensibles. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de limiter notre utilisation et/ou divulgation d’informations personnelles sensibles à ce qui est strictement nécessaire pour exécuter les Services ou fournir les biens qu’une personne raisonnable peut légitimement attendre.
- Limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles.
- Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
- Recours : Vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre message de refus.
- Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails. En cas de désinscription, nous pourrons tout de même vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.
Vous pouvez exercer ces droits, le cas échéant, directement sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour l’exercice de ces droits. Avant de répondre concrètement à votre demande, nous pouvons avoir besoin de collecter certaines informations afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou des informations de compte. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour formuler des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une demande émanant d’un mandataire, nous exigerons une preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.
Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par des employés, ainsi que par des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.
Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
Contact
Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous écrire à info@holabb.com ou nous contacter à l’adresse suivante : Hola BB, Lorentzplein 26-27, 1171 BB Badhoevedorp, Pays-Bas.
