Política de datos y privacidad
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Hola BB (el «Sitio», «nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas holabb.nl (el «Sitio»), utilizas nuestros servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma (en conjunto, los «Servicios»). A efectos de esta Política de Privacidad, «tú» y «tu» se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante de la web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.
Te rogamos que leas atentamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal y como se describe en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor, no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal
Para poder prestar los Servicios, recopilamos -y hemos recopilado en los últimos 12 meses- información personal sobre ti procedente de distintas fuentes, tal y como se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según la forma en que interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos que se indican más abajo, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales aplicables, hacer valer las condiciones de servicio correspondientes y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro Sitio y utilices nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. En las siguientes secciones se describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos envías directamente a través de los Servicios puede incluir:
- Datos de contacto básicos, incluidos tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido, incluido tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, incluido tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información de compra, incluidos los artículos que ves, añades al carrito o guardas en tu lista de deseos.
- Información de atención al cliente, incluida la información que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilites directamente cierta información sobre ti. Puedes elegir no proporcionarla, pero hacerlo puede impedirte utilizar o acceder a dichas funciones.
Información que recopilamos mediante cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluida información del dispositivo, del navegador, de tu conexión de red, tu dirección IP y otros datos relativos a tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti a través de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:
- Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (p. ej., cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago con el fin de gestionar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, en el marco del cumplimiento de nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros -o terceros con los que trabajamos- podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento online como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionen terceros, ni nos hacemos responsables de las políticas o prácticas de dichos terceros. Para más información, consulta la sección siguiente: Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo utilizamos tu información personal
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios con el fin de cumplir nuestro contrato contigo, lo que incluye procesar tus pagos, tramitar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios y permitirte publicar reseñas.
- Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si eliges utilizar los Servicios y registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, ponte en contacto con nosotros de inmediato.
- Comunicación contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestros intereses legítimos para poder atenderte, prestarte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
Inicio de sesión con Google
Si decides iniciar sesión en tu cuenta de Hola BB con Google, Google comparte con nosotros tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu foto de perfil.
Utilizamos estos datos únicamente para crear o identificar tu cuenta de cliente y mantener tu sesión iniciada. No accedemos a ningún otro dato de tu cuenta de Google, ni utilizamos los datos del inicio de sesión con Google con fines publicitarios.
Estos datos se almacenan junto con el resto de la información de tu cuenta de cliente y se tratan tal y como se describe en esta política. Puedes dejar de usar el inicio de sesión con Google en cualquier momento eliminando a Hola BB de las conexiones de terceros de tu cuenta de Google en myaccount.google.com.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar tus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor cómo interactúan los usuarios con los Servicios (en nuestros intereses legítimos de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan Cookies de forma automática por defecto, pero puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar Cookies mediante sus controles. Ten en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente a tu experiencia y puede hacer que algunos Servicios, incluidas ciertas funcionalidades y el funcionamiento general, no operen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear Cookies puede no impedir por completo la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).
- Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestar servicios y mostrarte publicidad.
- Cuando nos indiques, solicites o consientas de otro modo que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Con nuestras afiliadas o, en general, dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos de gestionar un negocio de forma satisfactoria.
- En relación con una transacción empresarial, como una fusión o un procedimiento de quiebra; para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir condiciones de servicio aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (indicada con *) de los usuarios para los fines descritos anteriormente en «Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal» y «Cómo divulgamos información personal»:
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre ti.
Hemos compartido (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal durante los 12 meses anteriores con el objetivo de llevar a cabo actividades de publicidad y marketing, como se indica a continuación.
| Categoría de información personal | Categorías de destinatarios |
|---|---|
| Identificadores como datos de contacto básicos y determinada información de pedidos y de cuenta | Google, Meta, Pinterest, Klaviyo |
| Información comercial como registros de productos o servicios adquiridos e información de compra | Google, Meta, Pinterest, Klaviyo |
| Actividad en Internet u otra actividad de red similar, como los Datos de uso | Google, Meta, Pinterest, Klaviyo |
Enlaces a las políticas de privacidad de nuestros socios con fines de marketing:
Contenido generado por el usuario
Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si decides enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, ese contenido será público y podrá ser accesible por cualquier persona.
No controlamos quién podrá acceder a la información que decidas poner a disposición de terceros y no podemos garantizar que quienes accedan a esa información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o la seguridad de ninguna información que hagas pública, ni de la exactitud, el uso o el uso indebido de cualquier información que divulgues o recibas de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no estén afiliados ni controlados por nosotros, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos -incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros- también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación.
A fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que «compartamos» o «vendamos» (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura durante la transmisión. Te recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diversos factores, como si necesitamos esa información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud en la medida permitida por la ley.
- Derecho de acceso / a saber. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tengamos sobre ti, incluidos detalles sobre cómo utilizamos y compartimos tu información.
- Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantengamos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Derecho a optar por no participar en la venta o el uso compartido, o en la publicidad dirigida. Puedes tener derecho a indicarnos que no vendamos ni compartamos tu información personal, o a excluirte del tratamiento de tu información personal para fines considerados «publicidad dirigida», según se define en las leyes de privacidad aplicables. Ten en cuenta que, si visitas nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, según dónde te encuentres, lo trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión del uso compartido de información para el dispositivo y el navegador que utilices para visitar el Sitio.
- Derecho a limitar y/o excluirse del uso y divulgación de información personal sensible. Puedes tener derecho a indicarnos que limitemos el uso y/o la divulgación de información personal sensible únicamente a lo necesario para prestar los Servicios o proporcionar los bienes razonablemente esperados por una persona promedio.
- Limitación del tratamiento: Puedes tener derecho a pedirnos que detengamos o restrinjamos el tratamiento de tu información personal.
- Retirada del consentimiento: Cuando nos basemos en tu consentimiento para tratar tu información personal, puedes tener derecho a retirar ese consentimiento.
- Recurso: Puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión si rechazamos tramitar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de baja que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, podremos seguir enviándote correos no promocionales, por ejemplo, sobre tu cuenta o sobre pedidos que hayas realizado.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se incluyen más abajo.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar tu identidad -como tu dirección de correo electrónico o información de cuenta- antes de ofrecer una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre y ejerza tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, exigiremos que este aporte prueba de que lo has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo que exija la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos indicados más abajo, o a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que vives, incluidos los Estados Unidos. Tu información personal también es tratada por personal y por proveedores de servicios y socios terceros en estos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia sea a un país que se haya considerado que ofrece un nivel adecuado de protección.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que tienes a tu disposición, escríbenos a info@holabb.com o ponte en contacto con nosotros en Hola BB, Lorentzplein 26-27, 1171 BB Badhoevedorp, Países Bajos.
